Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios Don Chelada – México

Última actualización: 13 de noviembre de 2025

En Don Chelada deseamos que tu experiencia sea increíble. Si algo no te convence o llega con defectos, te ofrecemos opciones claras para cambiar, devolver o solicitar un reembolso, cuidando siempre tus derechos como consumidor. Esta política se ajusta a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Norma Mexicana de Comercio Electrónico y las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

1. Fundamentación legal

Nuestros procesos de devolución y garantías se sustentan en lo siguiente:

• Artículos 92, 92 bis y 92 ter de la LFPC. Estos establecen que los consumidores tienen derecho a la reposición del producto, reembolso del precio pagado o una bonificación mínima del 20 % cuando el producto no cumple con las características ofrecidas, tiene defectos de fabricación o se entrega en cantidad menor. También se reconoce el derecho a una bonificación en caso de prestación deficiente de un servicio o incumplimiento del proveedor.

• Artículo 93 de la LFPC. Permite presentar reclamaciones dentro de los dos meses posteriores a la recepción del producto y obliga al proveedor a responder en un plazo máximo de 15 días.

• Código de Ética para Comercio Electrónico de Profeco. Indica que las tiendas en línea deben informar de manera clara el procedimiento para compras, cambios, devoluciones y garantías, así como costos y tiempos de entrega.

2. Plazo para cambios o devoluciones

• Productos nuevos (sin defectos): Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que recibes tu pedido. Esto aplica cuando el producto no te convence o prefieres un artículo diferente.

• Productos con defectos de fábrica, daños durante el envío o que no correspondan a lo anunciado: Puedes ejercer tu derecho a la reposición, devolución del monto pagado o bonificación hasta dos meses después de recibido el producto, tal y como lo permite la LFPC. Para hacer efectivo este derecho, el producto debe conservar su empaque original y no debe mostrar uso indebido.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder procesar tu solicitud necesitamos que:

1. El producto esté sin usar, sin abrir y en su empaque original. Debe incluir todos sus accesorios, instructivos, etiquetas y caja o envoltura.

2. Incluyas tu comprobante de compra. Presenta tu factura o ticket electrónico, número de pedido y cualquier evidencia fotográfica de defectos o daños.

3. El artículo no sea de los excluidos. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecederos o consumibles (mezclas líquidas, sales abiertas, etc.), ni de utensilios que hayan sido abiertos y usados. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

4. No haya transcurrido el plazo indicado. Si excedes el plazo de 15 días para cambios voluntarios o el plazo legal de dos meses para defectos, no podremos procesar tu devolución.

4. Procedimiento para cambios y devoluciones

1. Contacta a nuestro equipo en contacto@inplanmex.mx o mediante el formulario de la sección Contáctanos con tu número de orden y motivo de la devolución. Puedes adjuntar fotografías del producto y su empaque.

2. Recibe instrucciones. Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles indicándote cómo preparar el envío de regreso o dónde llevarlo. En caso de defectos de fábrica o errores de surtido, te enviaremos una guía prepagada; si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío será a tu cargo.

3. Envía el producto. Embala el artículo con su empaque original y colócalo dentro de otra caja o bolsa para evitar daños. Incluye tu comprobante de compra. Te recomendamos conservar el número de guía hasta que recibas confirmación de recepción.

4. Inspección y resolución. Una vez recibido el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones mencionadas. En máximo 15 días naturales te notificaremos si procede el reembolso, bonificación o cambio.

5. Costos de envío

• Por defectos, errores o incumplimiento de lo ofertado: Nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío si eliges un cambio. También podrás solicitar la bonificación de al menos 20 % sobre el precio pagado.

• Por cambio de opinión o error en tu orden: El costo de envío hacia nuestro centro de devoluciones corre por tu cuenta. Cuando recibamos el producto y confirmemos que está en condiciones óptimas, podrás elegir otro artículo pagando la diferencia en caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor.

6. Reembolsos y bonificaciones

• Reemplazo o cambio: Podemos enviarte el mismo producto (nuevo) o cambiarlo por otro que esté disponible. Si el producto de sustitución tiene un costo diferente, te informaremos el ajuste a pagar o a favor.

• Reembolso: Se emitirá a la misma forma de pago que utilizaste (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Oxxo Pay, etc.) en un plazo máximo de 15 días naturales después de que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con los requisitos. Recibirás un correo de confirmación. Si pagaste en efectivo, te ofreceremos opciones de transferencia bancaria o crédito en tienda.

• Bonificación: Cuando decidas quedarte con el producto defectuoso o cuando no podamos suministrar un artículo en condiciones adecuadas, tendrás derecho a un descuento o cupón no menor al 20 % del precio pagado, de acuerdo con el artículo 92 ter de la LFPC.

7. Excepciones y garantías

• Productos no elegibles: Por razones sanitarias y de protección al consumidor, no aceptamos devoluciones de artículos perecederos o de consumo inmediato (sales abiertas, mezclas líquidas usadas, etc.), productos personalizados, botanas abiertas o utensilios que hayan sido usados.

• Garantías de fabricación: Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica. Si durante el periodo de garantía observas fallas, contáctanos para hacer válida la reparación o reposición. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, o condiciones distintas a aquellas para las que el producto fue diseñado.

8. Responsabilidad del consumidor

Al realizar una compra en Don Chelada, te comprometes a revisar tu producto al momento de la entrega. Si detectas algún problema, notifícanos de inmediato. Asimismo, acepta que los productos devueltos que presenten señales de uso indebido o maltrato no podrán ser sujetos a reembolso ni cambio.

9. Cambios en la política

Podemos modificar esta política en cualquier momento para ajustarnos a disposiciones legales o mejorar nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en donchelada.com. Te recomendamos consultarla periódicamente.

10. Contacto y quejas

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas hacer una reclamación, escríbenos a contacto@inplanmex.mx. También puedes acudir a las oficinas de Profeco o llamar al 55 5568 8722 en Ciudad de México para recibir asesoría y protección.